versie 2011.1

Dienstverleningsdocument 
Welkom bij Straten Assurantiën BV!

Met dit Dienstverleningsdocument maken wij u wegwijs bij Straten Assurantiën BV. Naast algemene informatie over ons kantoor vindt u hier informatie over onze dienstverlening, de beloning die wij ontvangen voor onze dienstverlening, onze klachtenregeling en over andere aspecten.

Wie zijn wij?

Naam en adresgegevens
Straten Assurantiën BV
h.o.d.n. Straten Assurantiën B.V., Holland Hypotheken
Schoolstraat 5
5961 EE HORST
Postbus 6170
5960 AD HORST

Straten Assurantiën BV adviseert en bemiddelt als onafhankelijk intermediair op het gebied van verzekeringen, hypotheken, pensioenen en andere financiële diensten. Dit zowel aan particulieren en ondernemers in het midden- en kleinbedrijf. Onze werkwijze wordt gekenmerkt door een sterk persoonlijke benadering en is gericht op het opbouwen van een langdurige adviesrelatie met u als klant. Ons uitgangspunt is een hoge mate van vakbekwaamheid, betrokkenheid en kwaliteit.

Bereikbaarheid
U kunt ons op veel manieren bereiken:

Telefoon:	077-3986061
Fax:	077-3986428
E-mail:	info@straten.nu
Internet:	www.straten.nu

In geval van nood zijn wij buiten kantoortijden bereikbaar via telefoonnummer 077-3986061.

Natuurlijk kunt u ons ook op ons kantoor bezoeken. Op werkdagen zijn de openingstijden van 9.00 uur tot 12:30 uur en van 13:00 uur tot 17:00 uur. Eventueel kunt u met ons ook een afspraak buiten kantoortijden maken.

Onze internetsite (www. straten.nu) is uiteraard 24 uur per dag bereikbaar.

Lidmaatschappen en registraties
Ons kantoor is bij verschillende organisaties geregistreerd. De belangrijkste zijn:

• AFM
• Adfiz
• KvK
• Stichting Erkenningsregeling Hypotheekadviseurs
• Kifid
• CPB

Autoriteit Financiële Markten (AFM)
De AFM houdt krachtens de wet toezicht op de deskundigheid en integriteit van de dienstverlening van onder meer financiële adviseurs. Ons kantoor is bij de AFM geregistreerd onder nummer 12011732. Het register van vergunninghouders kunt u raadplegen op www.afm.nl. Voor vragen over toezicht kunt u terecht bij het meldpunt Financiële Markten  via telefoonnummer 0900-5400540 (5 ct/min)

Adfiz

Ons kantoor is lid van Adfiz. Adfiz is een branchevereniging voor onafhankelijke financiële- en assurantie-adviseurs. De bij Adfiz aangesloten leden zijn onafhankelijk en vrij in de keuze van produkten en aanbieders. Adfiz stelt als voorwaarde dat verzekeringsmaatschappijen geen eigendomsbelang of zeggenschap mogen hebben in de bij haar aangesloten leden.

Kamer van Koophandel

In het handelsregister van de Kamer van Koophandel staan wij geregistreerd onder nummer 14107775.

Stichting Erkenningsregeling Hypotheekadviseurs (SEH)

Onze adviseur, Dhr. EAT Straten, is als Erkend Hypotheekadviseur ingeschreven bij de Stichting Erkenningsregeling Hypotheekadviseurs onder nummer 14771.
Een hypotheekadviseur wordt door de SEH pas erkend als kennis en ervaring zijn aangetoond. Als Erkend Hypotheekadviseur hebben wij de Beroepscode van de SEH ondertekend. Kijk op www.seh.nl voor meer informatie.

Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD)

Wij doen ons uiterste best u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Maar mocht u toch een klacht over onze dienstverlening hebben, en wij komen er samen niet uit, dan kunt u zich wenden tot het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD). Ons aansluitnummer bij KiFiD is 18000524. Kijk op www.kifid.nl voor meer informatie.

College Bescherming Persoonsgegevens (CPB)

Het College bescherming persoonsgegevens (CBP) ziet er op toe dat persoonsgegevens zorgvuldig worden gebruikt en beveiligd en dat uw privacy ook in de toekomst gewaarborgd blijft. Ons aanmeldingsnummer bij CPB is 1071101. Kijk op www.cpbweb.nl voor meer informatie.

versie 2011.1

Onze Dienstverlening Wij beschikken over een vergunning voor het adviseren en bemiddelen in financiële produkten en diensten van diverse aanbieders. Dit betekent dat wij samen met u een overzicht maken van de financiële risico’s waar u mee te maken heeft of kunt krijgen en dat wij u kunnen adviseren over de financiële produkten die naar ons oordeel aansluiten bij uw (toekomstige) wensen en persoonlijke omstandigheden. Bemiddeling houdt in dat wij u onder meer begeleiden bij het afsluiten van de geadviseerde produkten. Hierna leest u op welke adviesgebieden wij u van dienst kunnen en mogen zijn. Schadeverzekeringen Vrijwel iedereen heeft wel één of meer schadeverzekeringen. Dat kan gaan om de verzekering van uw inboedel of van uw auto. Wellicht hebt u ook behoefte aan schadeverzekeringen die u beschermen tegen financiële schade die ontstaat door bijvoorbeeld brand, diefstal of aansprakelijkheid. Levensverzekeringen Levensverzekeringen zijn er in veel vormen. Van een eenvoudige verzekering om de uitvaart te bekostigen tot complexe verzekeringen om uw pensioen te financieren. Maar ook een verzekering waarmee u te zijner tijd de schuld van uw hypotheek aflost, kan een vorm van levensverzekering zijn.

Hypothecair krediet Indien u een woning koopt, zult u hiervoor waarschijnlijk een hypotheek afsluiten. Dat is een belangrijk adviesmoment. Immers u beslist hier over een verplichting die u aangaat voor een lange periode. Bij zo'n beslissing moet u als consument op veel zaken letten. Niet alleen op de hoogte van de rente maar ook op de periode waarvoor u de rente vastzet en wat de mogelijkheden zijn om de lening vervroegd af te lossen. Zo zijn er nog meer adviesaspecten die voor u belangrijk zijn. Wij mogen u op het gebied van hypotheken van advies dienen. Ook mogen wij namens u de onderhandelingen voeren met financiële instellingen om te komen tot een voor u passende offerte. Consumptief krediet Soms komt u onverwacht voor een grote uitgave te staan. Bijvoorbeeld omdat u een nieuwe baan krijgt in een andere stad en voor het woon-werkverkeer een auto moet aanschaffen. De financiering van een dergelijke onverwachte uitgave kan worden geregeld door het afsluiten van een krediet. Betalen en sparen Sparen kunt u op verschillende manieren doen. Door geld te storten op een spaarrekening. Maar ook via bedrijfsspaarregelingen of via deelname aan de levensloopregeling. Ook op dit terrein mogen wij u met raad en daad bijstaan. Banksparen Het opbouwen van vermogen kan ook met banksparen. Bijvoorbeeld ten behoeve van het aflossen van uw hypotheek of het opbouwen van een oudedagsvoorziening of lijfrentevoorziening. Nadrukkelijk vermelden wij dat wij u ook hierin mogen adviseren en voor u mogen bemiddelen.

versie 2011.1

Ons adviesproces Elke klant is voor ons uniek. Wat wij exact voor u kunnen betekenen hangt af van uw specifieke wensen en omstandigheden. In het algemeen ziet onze dienstverlening als volgt uit: - Inventarisatie.  Wij inventariseren uw wensen en mogelijkheden en brengen uw financiële situatie in kaart. -Advies.  Wij adviseren over mogelijke oplossingen waarlangs u deze wensen kunt realiseren. Hierbij baseren wij ons advies op onze kennis van de producten van een aantal financiële instellingen waarmee wij regelmatig samenwerken. Wij zijn vrij in onze advisering. Met geen enkele bank of verzekeringsmaatschappij zijn wij een verplichting aangegaan om specifiek de produkten van die instelling te adviseren of te bemiddelen. -Bemiddeling.  Wij verzorgen de contacten tussen u als klant en de financiële instelling waarbij u overweegt een financieel produkt te kopen. -Nazorg.  Wij begeleiden u na aanschaf van het gewenste financiële produkt. Deze begeleiding bestaat uit het beantwoorden van algemene vragen over het betreffende produkt. Ook staan wij u bij wanneer u veranderingen wilt aanbrengen in dit produkt. Hoe komen wij tot een advies? Adviesvrij Ons kantoor heeft geen enkele verplichting om financiële producten bij één of meer financiële instellingen onder te brengen. Wij zijn dus volledig vrij in onze advisering. Ondernemersvrijheid Geen enkele financiële instelling zoals een bank of een verzekeringsmaatschappij, heeft een eigendomsbelang of zeggenschap in onze onderneming. Deze vrijheid om u te kunnen adviseren wat wij in uw belang vinden, gaat hand in hand met onze vrijheid als ondernemer. Selectie van aanbieders De markt kent veel aanbieders van financiële produkten en diensten. Periodiek maken wij een selectie van de financiële produkten die banken en verzekeringsmaatschappijen voeren. Hiermee werken wij met een aantal banken en verzekeringsmaatschappijen, welke door ons geselecteerd worden op basis van een groot aantal factoren. Natuurlijk valt daar de hoogte van de premie onder. Maar ook de kwaliteit van de voorwaarden en de ervaring met de instelling hoe zij zich opstelt indien een beroep wordt gedaan op een uitkering. Omdat wij op deze wijze werken, kunnen wij als een ongebonden, objectieve bemiddelaar voor u optreden.

Onze beloning Om onze diensten te kunnen verlenen maken wij bedrijfskosten. Denkt u maar aan salarissen, kosten van huisvesting, opleidingen en vergunningen. Afhankelijk van de diensten en/of produkten die u afneemt kennen wij twee beloningsmodellen: provisie en vaste tarieven. Provisie Voor de volgende adviesgebieden werken wij op provisiebasis - Schadeverzekeringen - Consumptief krediet - Betalen en sparen - Levensverzekeringen - Hypothecair krediet - Banksparen Van de aanbieders waar wij uw financiële produkten (verzekeringen, consumptieve kredieten en betaal- en spaarrekeningen) onderbrengen ontvangen wij provisie. De provisie is onderdeel van de prijs van het betreffende financiële prodkct (verzekeringspremie, kosten betaalrekening) of de rentevergoeding van het betreffende financiële produkt (bij spaarrekening). Wij brengen geen aanvullende kosten in rekening. In geval van bemiddeling in consumptief krediet, mogen wij uitsluitend betaald worden door de aanbieder van het krediet. Wij ontvangen van de aanbieder van het krediet dan ook een vergoeding voor onze dienstverlening. Als u de rente hebt betaald, dan heeft u ook betaald voor onze dienstverlening. Andere afspraken zijn wettelijk niet toegestaan. Voor de adviesgebieden levensverzekeringen, hypothecair krediet en banksparen ontvangen wij van banken of verzekeraars een vergoeding voor onze dienstverlening indien sprake is van bemiddeling. Onze dienstverlening voldoet hierbij aan de volgende eisen: -De vergoeding komt de kwaliteit van onze dienstverlening aan u ten goede; -De vergoeding doet geen afbreuk aan onze verplichting om ons in te zetten voor uw belangen op financieel gebied; en -De vergoeding die wij ontvangen is transparant. Wij ontvangen van (de) financiële instelling(en) waar uw financieel produkt is afgesloten een provisie die onderdeel vormt van de prijs van het produkt. Bij levensverzekeringen is dat de premie, bij hypotheken zijn dat de (maand)lasten. Als u de premie of de (maand)lasten hebt betaald, dan hebt u ook betaald voor onze dienstverlening, tenzij u vooraf andere afspraken met ons hebt gemaakt. De hoogte van de vergoeding die wij van de financiële instelling uiteindelijk ontvangen is een vast percentage van het verzekerd bedrag, het uitstaande kapitaal of het geleende hypotheekbedrag en verschilt over het algemeen per produkt en per financiële instelling. Ook de looptijd van het produkt, alsmede het feit of u premie gedurende de looptijd van het produkt betaalt of in eens bij het afsluiten (koopsom) heeft invloed op de hoogte van onze vergoeding die wij van de financiële instelling ontvangen. De bandbreedtes van de hoogte van de vergoeding die wij ontvangen van de financiële instelling vindt u in de bijlage. De daadwerkelijke hoogte van de provisie is afhankelijk van het financiële product dat u afsluit en van de aanbieder. Wij informeren u, uiterlijk vóór het afsluiten van het financiële produkt, schriftelijk over het exacte nominale bedrag van de provisie. Vaste tarieven Voor alle adviesgebieden geldt het volgende: Indien u uitsluitend advies van ons wenst waarbij u geen financieel produkt via onze bemiddeling afneemt, dan ontvangen wij geen beloning van een aanbieder van financiële produkten. Omdat wij toch investeren in kennis en tijd voor u maken, hanteren wij voor uitsluitend advieswerkzaamheden vaste tarieven. Deze tarieven  treft u aan in de bijlage.

versie 2011.1

Wij vragen ook iets van u Om uw belangen op het gebied van financiële diensten optimaal te kunnen behartigen, vragen wij ook een aantal zaken van u. Juiste en volledige informatieverstrekking Voor onze adviezen zijn wij afhankelijk van de informatie die u ons verstrekt. In de relatie die wij met u hebben, vragen wij van u, afhankelijk van actualiteiten, dat u ons regelmatig informeert. Bijvoorbeeld of er wijzigingen zijn in uw inkomenssituatie, of dat u recent grote uitgaven hebt gedaan voor uw woning. De informatie die wij van u ontvangen is mede bepalend voor de adviezen die wij u geven. Totaalbeeld Uw financiële portefeuille kunt u het best vergelijken met een puzzel. Het beeld is pas compleet te maken als alle puzzelstukjes bekend zijn. Het is mogelijk dat u bepaalde financiële produkten elders hebt afgesloten en ook elders laat begeleiden. Om uw belangen optimaal te kunnen behartigen is het voor ons echter belangrijk een totaalbeeld te hebben. Zo kan voorkomen worden dat wij u niet attent zouden maken op een bepaald risico omdat wij konden denken dat u dit elders al geregeld had. Daarom vragen wij u mee te werken aan het vervolmaken van het totaalbeeld van uw financiële dienstenpakket. Wijzigingen doorgeven Vanzelfsprekend vragen wij u ons te informeren over wijzigingen in uw persoonlijke situatie die van invloed kunnen zijn op uw pakket van financiële diensten. Denkt u bijvoorbeeld aan een verhuizing, een andere baan, een huwelijk, een geboorte, werkloos of arbeidsongeschikt worden. Informatie doornemen Indien wij voor u een bepaalde financiële dienst verzorgen zal het vaak gebeuren dat wij u informatie zenden. Soms gaat het daarbij om informatie die wij u op basis van een wettelijke verplichting aan u verzenden.

Maar ook kunnen wij u informatie toesturen omdat wij denken dat u zich daarmee nog beter kunt oriënteren op bestaande of nieuwe financiële producten en diensten. Wij vragen u al onze informatie aandachtig door te nemen en ons zonodig te raadplegen. In ieder geval vragen wij u de polissen en andere contracten altijd zelf te controleren en vast te stellen of deze zijn opgesteld conform uw wensen. Vanzelfsprekend controleren wij deze documenten ook. Uw privacy Om uw belangen op het gebied van financiële diensten te behartigen, zullen wij u om een aantal persoonsgegevens vragen. Wij gaan hier zorgvuldig mee om., en zullen deze niet zonder uw toestemming aan derden ter beschikking stellen. De verwerking van persoonsgegevens heeft ons kantoor aangemeld bij het College Bescherming Persoonsgegevens. (CBP) Aansprakelijkheid Straten Assurantiën BV is in het bezit van een beroepsaansprakelijkheidsverzekering. Voor u geeft dit extra zekerheid. Iedere aansprakelijkheid van Straten Assurantiën BV is beperkt tot het bedrag waarop de afgesloten beroepsaansprakelijkheidsverzekering aanspraak geeft. Als u een klacht hebt Wij behartigen uw belangen op het gebied van financiële diensten zo goed mogelijk. Maar ook wij kunnen fouten maken. En dat kan ertoe leiden dat u een klacht hebt. Eerst de klacht aan ons kenbaar maken Indien u een klacht hebt, vragen wij u dit schriftelijk kenbaar te maken aan de directie van ons kantoor. In de meeste gevallen zullen wij uw klacht snel kunnen verhelpen. Uw klacht wordt behandeld volgens onze klachtenregeling: een vaste procedure die voor u waarborgt dat de klacht correct, adequaat en vlot wordt behandeld. Binnen 5 werkdagen zullen wij schriftelijk reageren op uw klacht. Daarna eventueel naar het klachteninstituut Indien wij er samen niet uitkomen kunt u zich altijd wenden tot het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD), een onafhankelijke stichting die uw klacht verder zal beoordelen. U kunt zich hiervoor wenden tot: Kifid Postbus 93257 2509 AG DEN HAAG Telefoon 0900-3552248 (€ 0,10 per minuut) E-mail: info@kifid.nl Internet: www.kifid.nl De relatie beëindigen U heeft het recht om op elk moment de relatie met ons kantoor te beëindigen. U kunt uw verzekeraar vragen de lopende verzekeringen over te dragen naar de adviseur van uw keuze. Ook kunnen wij het initiatief nemen om de relatie met u te beëindigen. Totdat u bent overgeschreven naar een andere adviseur, dragen wij zorg voor de verzekeringen die u via ons heeft afgesloten. Wij doen meer voor u Wij behartigen de belangen van onze klanten op het brede terrein van financiële diensten. Onze dienstverlening omvat meer dan wij u in dit dienstverleningsdocument kunnen aangeven. Hebt u vragen, aarzelt u dan niet ons om een verdere toelichting te vragen. Wij zijn u graag van dienst. Belangrijk Deze informatieborchure is een informatief document en verplicht u niet om bepaalde diensten van ons kantoor af te nemen of om een bepaald financieeel produkt bij een financiele instelling te sluiten.